נכון לעכשיו, הטרנספורמציה הדיגיטלית הפכה לקונצנזוס של ארגונים, אך מול הטכנולוגיה הדיגיטלית האינסופית, כיצד להפוך את הטכנולוגיה לשחק לתועלת הגדולה ביותר בזירת העסקים של הארגון היא הפאזל והאתגר העומד בפני ארגונים רבים. בעניין זה, במהלך פסגת החדשנות של שניידר אלקטריק לאחרונה 2020, ראיין הכתב את ג'אנג ליי, סגן נשיא שניידר אלקטריק וראש עסקי השירות הדיגיטלי בסין.

ג'אנג ליי (ראשון משמאל) בפורום השולחן העגול של "חדשנות משותפת והעצמת טכנולוגיה דיגיטלית"

ג'אנג ליי אמר כי בתהליך של טרנספורמציה דיגיטלית, מפעלים לרוב מתמודדים עם שלושה אתגרים עיקריים. ראשית, ארגונים רבים הם היעדר תכנון ברמה העליונה בתהליך של טרנספורמציה דיגיטלית, אינם יודעים מדוע לבצע דיגיטציה ואינם חושבים במלואם על המשמעות האמיתית של הדיגיטליזציה להפעלה ארגונית. שנית, ארגונים רבים אינם משלבים נתונים עם תרחישים עסקיים ואינם קובעים יכולות ניתוח, מה שהופך את הנתונים לא להיות מסוגלים להפוך למידע שתומך בקבלת החלטות. שלישית, היא מתעלמת מהעובדה שתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הוא גם תהליך השינוי הארגוני.

ג'אנג ליי מאמין שכדי לפתור את הבלבול של ארגונים בטרנספורמציה הדיגיטלית, בנוסף לטכנולוגיה הדיגיטלית והיכולת, הוא זקוק גם למחזור מלא ושירותים דיגיטליים מעודנים.

כמפעל הראשי של השירות הדיגיטלי, לשירות הדיגיטלי של שניידר אלקטריק יש בעיקר ארבע רמות. הראשון הוא שירות ייעוץ, המסייע ללקוחות להבין מה הם צריכים ואילו בעיות קיימות בעסקי הארגון. השני הוא שירותי תכנון מוצרים. בשירות זה, שניידר אלקטריק תעבוד עם לקוחות כדי לתכנן את תוכן השירות, לקבוע איזה פיתרון הוא המתאים ביותר, היעיל ביותר והכי בר -קיימא, יעזור ללקוחות לבחור פתרונות טכניים אפשריים ואופטימליים, לקצר את מחזור הניסוי והטעות ולהפחית את ההשקעה המיותרת. השלישית היא שירות יכולת ניתוח נתונים, המשתמשת בידע המקצועי של מומחים לתעשיית החשמל של שניידר, בשילוב עם נתוני לקוחות, באמצעות תובנות נתונים, כדי לעזור ללקוחות לנתח בעיות. הרביעי הוא שירות באתר. לדוגמה, לספק התקנת דלת לדלת, ניפוי באגים ושירותים אחרים כדי לשמור על הציוד במצב טוב להפעלה לטווח הארוך.

כשמדובר בשירות באתר, ג'אנג ליי מאמין כי עבור ספקי שירותים, באמת לעזור ללקוחות לפתור בעיות, עליהם ללכת לאתר הלקוח ולברר את כל הבעיות באתר, כמו מאפייני המוצרים המשמשים בתחום, מהו מבנה האנרגיה ומהו תהליך הייצור. כולם צריכים להבין, לשלוט, למצוא ולפתור את הבעיות.

בתהליך של עזרה לארגונים לבצע טרנספורמציה דיגיטלית, ספקי השירות צריכים להיות בעלי הבנה חזקה של תרחישים טכנולוגיים וגם עסקיים. לשם כך, ספקי השירות צריכים לעבוד קשה במבנה ארגוני, מודל עסקי והדרכת כוח אדם.

"במערכת הארגונית של שניידר אלקטריק, אנו תמיד תומכים ומחזקים את עקרון האינטגרציה. כאשר אנו שוקלים כל עיצוב אדריכלות וחדשנות טכנולוגית, אנו רואים מחלקות עסקיות שונות יחד", אמר ג'אנג. הרכיבו קווי עסקים ומוצרים שונים כדי ליצור מסגרת כוללת, תוך התחשבות בכל התרחישים. בנוסף, אנו גם מייחסים חשיבות רבה לגידול אנשים, בתקווה להפוך את כולם לכישרונות דיגיטליים. אנו מעודדים את הקולגות שלנו שעושים תוכנה וחומרה לחשיבה דיגיטלית. באמצעות ההדרכה שלנו, הסבר המוצר ואפילו ללכת לאתר הלקוחות יחד, אנו יכולים להבין את צרכי הלקוחות בתחום הדיגיטלי וכיצד לשלב עם המוצרים הקיימים שלנו. אנו יכולים לעורר השראה ולהשתלב זה עם זה。 ”

ג'אנג ליי אמר כי בתהליך של טרנספורמציה דיגיטלית ארגונית, כיצד להשיג את האיזון בין היתרונות והעלויות הוא נושא חשוב. שירות דיגיטלי אינו תהליך שירות לטווח קצר, אלא תהליך לטווח הארוך. זה קשור לכל מחזור החיים של הציוד, שנע בין חמש שנים לעשר שנים.

"מממד זה, למרות שתהיה השקעה מסוימת בשנה הראשונה, היתרונות יופיעו בהדרגה בכל תהליך הפעולה המתמשכת. בנוסף, בנוסף להטבות ישירות, הלקוחות ימצאו גם יתרונות רבים אחרים. למשל, הם עשויים לחקור מודל עסקי חדש כדי להפוך את עסק המניות שלהם בהדרגה לעסקים מצטברים. (מאמר זה נבחר מהיומי הכלכלי, הכתב יואן יונג)