נכון לעכשיו, השינוי הדיגיטלי הפך לקונצנזוס של ארגונים, אך מול הטכנולוגיה הדיגיטלית האינסופית, כיצד לגרום לטכנולוגיה לשחק את התועלת הגדולה ביותר בזירה העסקית של הארגון הוא הפאזל והאתגר העומד בפני ארגונים רבים. בהקשר זה, במהלך הפסגה האחרונה של שניידר אלקטריק בשנת 2020, ראיין הכתב את ג'אנג ליי, סגן נשיא שניידר אלקטריק וראש עסקי שירותים דיגיטליים בסין.

ג'אנג ליי (ראשון משמאל) בפורום השולחן העגול של "חדשנות משותפת והעצמת טכנולוגיה דיגיטלית"

ג'אנג ליי אמר כי בתהליך של שינוי דיגיטלי, ארגונים מתמודדים לעתים קרובות עם שלושה אתגרים גדולים. ראשית, ארגונים רבים חסרים עיצוב ברמה העליונה בתהליך השינוי הדיגיטלי, אינם יודעים מדוע לבצע דיגיטציה, ואינם חושבים באופן מלא על המשמעות האמיתית של הדיגיטליזציה לתפעול הארגון. שנית, ארגונים רבים אינם משלבים נתונים עם תרחישים עסקיים, ואינם מקימים יכולות ניתוח, מה שגורם לנתונים לא להיות מידע התומך בקבלת החלטות. שלישית, היא מתעלמת מהעובדה שתהליך השינוי הדיגיטלי הוא גם תהליך השינוי הארגוני.

ג'אנג ליי מאמין שכדי לפתור את הבלבול של ארגונים בשינוי הדיגיטלי, בנוסף לטכנולוגיה הדיגיטלית והיכולת, הוא זקוק גם לשירותים דיגיטליים במחזור מלא ומעודן.

כמשרד הראשי של השירות הדיגיטלי, השירות הדיגיטלי של שניידר אלקטריק כולל בעיקר ארבע רמות. הראשון הוא שירות ייעוץ, המסייע ללקוחות להבין מה הם צריכים ואילו בעיות קיימות בעסקים הארגוניים. השנייה היא שירותי תכנון מוצרים. בשירות זה, שניידר אלקטריק תעבוד עם הלקוחות לתכנון תוכן השירות, לקבוע איזה פיתרון הוא המתאים ביותר, היעיל והקיים ביותר, יעזור ללקוחות לבחור פתרונות טכניים רלוונטיים ואופטימליים, לקצר את מחזור הניסוי והשגיאה ולהפחית השקעה מיותרת. השלישי הוא שירות יכולת ניתוח הנתונים, המשתמש בידע המקצועי של מומחי תעשיית החשמל שניידר, בשילוב עם נתוני לקוחות, באמצעות תובנות נתונים, כדי לסייע ללקוחות לנתח בעיות. הרביעי הוא שירות באתר. לדוגמא, ספק התקנה מדלת לדלת, איתור באגים ושירותים אחרים בכדי לשמור על הציוד במצב טוב להפעלה ארוכת טווח.

כשמדובר בשירות באתר, ג'אנג ליי מאמין כי עבור נותני שירותים, בכדי באמת לעזור ללקוחות לפתור בעיות, עליהם להיכנס לאתר הלקוח ולברר את כל הבעיות באתר, כמו מאפייני המוצרים בהם משתמשים השדה, מהו מבנה האנרגיה, ומהו תהליך הייצור. כולם צריכים להבין, לשלוט, למצוא ולפתור את הבעיות.

בתהליך העזרה לארגונים לבצע טרנספורמציה דיגיטלית, על ספקי השירותים להבין היטב את תרחישים טכנולוגיים ועסקיים. לשם כך, נותני שירותים צריכים לעבוד קשה במבנה הארגוני, במודל העסקי ובהדרכת כוח אדם.

"במערכת הארגונית של שניידר אלקטריק אנו תמיד דוגלים ומחזקים את עקרון האינטגרציה. כשבוחנים כל עיצוב אדריכלות וחדשנות טכנולוגית, אנו רואים מחלקות עסקיות שונות יחד, "אמר ג'אנג. חברו קווי עסק ומוצרים שונים כדי ליצור מסגרת כוללת, תוך התחשבות בכל התרחישים. בנוסף אנו מייחסים חשיבות רבה לטיפוח אנשים בתקווה להפוך את כולם לכישרונות דיגיטליים. אנו מעודדים את עמיתינו העושים תוכנה וחומרה לחשיבה דיגיטלית. באמצעות ההדרכה שלנו, הסבר על המוצר ואפילו מעבר לאתר הלקוחות ביחד, אנו יכולים להבין את צרכי הלקוחות בתחום הדיגיטלי וכיצד לשלב עם המוצרים הקיימים שלנו. אנו יכולים לעורר השראה ולהשתלב זה בזה。 ”

ג'אנג ליי אמר כי בתהליך של שינוי דיגיטלי ארגוני, כיצד להשיג את האיזון בין היתרונות והעלויות הוא נושא חשוב. שירות דיגיטלי אינו תהליך שירות לטווח קצר, אלא תהליך ארוך טווח. זה קשור לכל מחזור החיים של הציוד, נע בין חמש שנים לעשר שנים.

"ממימד זה, למרות שתהיה השקעה מסוימת בשנה הראשונה, היתרונות יופיעו בהדרגה בכל תהליך הפעולה הרציף. בנוסף, בנוסף להטבות ישירות, הלקוחות ימצאו גם יתרונות רבים אחרים. לדוגמה, הם עשויים לחקור מודל עסקי חדש כדי להפוך את עסק המניות שלהם בהדרגה לעסקים מצטברים. מצאנו מצב זה לאחר ששיתפנו פעולה עם שותפים רבים. אמר ג'אנג ליי. (מאמר זה נבחר מתוך היומון הכלכלי, הכתב יואן יונג)