כיום, הטרנספורמציה הדיגיטלית הפכה לקונצנזוס בקרב ארגונים, אך אל מול הטכנולוגיה הדיגיטלית האינסופית, כיצד להפוך את הטכנולוגיה ליתרון הגדול ביותר בזירת העסקים של הארגונים היא חידה ואתגר העומדים בפני ארגונים רבים. בהקשר זה, במהלך פסגת החדשנות של שניידר אלקטריק לשנת 2020, ראיין הכתב את ג'אנג ליי, סגן נשיא שניידר אלקטריק וראש עסקי השירותים הדיגיטליים בסין.

ג'אנג ליי (ראשון משמאל) בפורום שולחן עגול בנושא "חדשנות משותפת והעצמת טכנולוגיה דיגיטלית"

ג'אנג ליי אמר שבתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, ארגונים מתמודדים לעתים קרובות עם שלושה אתגרים עיקריים. ראשית, ארגונים רבים חסרים תכנון ברמה העליונה בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, אינם יודעים מדוע לבצע דיגיטציה, ואינם חושבים לעומק על המשמעות האמיתית של הדיגיטציה עבור תפעול הארגון. שנית, ארגונים רבים אינם משלבים נתונים עם תרחישים עסקיים, ואינם מקימים יכולות ניתוח, מה שהופך את הנתונים ללא מסוגלים להפוך למידע התומך בקבלת החלטות. שלישית, הם מתעלמים מהעובדה שתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית הוא גם תהליך של שינוי ארגוני.

ג'אנג ליי מאמין שכדי לפתור את הבלבול של ארגונים בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית, בנוסף לטכנולוגיה ויכולות דיגיטליות, נדרשים גם שירותים דיגיטליים מעודנים ורחבי מחזור.

כחברה המובילה בתחום השירות הדיגיטלי, לשירות הדיגיטלי של שניידר אלקטריק יש בעיקר ארבע רמות. הראשונה היא שירות ייעוץ, המסייע ללקוחות להבין מה הם צריכים ומהן הבעיות הקיימות בעסק הארגוני. השנייה היא שירותי תכנון מוצרים. במסגרת שירות זה, שניידר אלקטריק תעבוד עם הלקוחות כדי לתכנן את תוכן השירות, לקבוע איזה פתרון הוא המתאים ביותר, היעיל ביותר והבר-קיימא ביותר, לעזור ללקוחות לבחור פתרונות טכניים ברי-קיימא ואופטימליים, לקצר את מחזור הניסוי והטעייה ולהפחית השקעות מיותרות. השלישית היא שירות יכולות ניתוח נתונים, המשתמש בידע המקצועי של מומחי תעשיית החשמל של שניידר, בשילוב עם נתוני לקוחות, באמצעות תובנות נתונים, כדי לעזור ללקוחות לנתח בעיות. הרביעית היא שירות באתר. לדוגמה, לספק התקנה מדלת לדלת, ניפוי שגיאות ושירותים אחרים כדי לשמור על הציוד במצב טוב לפעולה ארוכת טווח.

כשמדובר בשירות באתר, ג'אנג ליי מאמין שכדי שספקי שירותים באמת יעזרו ללקוחות לפתור בעיות, עליהם להגיע לאתר הלקוח ולברר את כל הבעיות באתר, כגון מאפייני המוצרים המשמשים בשטח, מהו מבנה האנרגיה ומהו תהליך הייצור. כולם צריכים להבין, לשלוט, למצוא ולפתור את הבעיות.

בתהליך הסיוע לארגונים לבצע טרנספורמציה דיגיטלית, ספקי שירותים צריכים להיות בעלי הבנה חזקה הן של הטכנולוגיה והן של תרחישים עסקיים. לשם כך, ספקי שירותים צריכים לעבוד קשה על מבנה ארגוני, מודל עסקי והכשרת כוח אדם.

"במערכת הארגונית של שניידר אלקטריק, אנו תמיד דוגלים ומחזקים את עקרון האינטגרציה. כשאנו שוקלים כל עיצוב אדריכלי וחדשנות טכנולוגית, אנו שוקלים מחלקות עסקיות שונות יחד", אמר ג'אנג. מרכיבים קווי עסקים ומוצרים שונים יחד כדי ליצור מסגרת כוללת, תוך התחשבות בכל התרחישים. בנוסף, אנו מייחסים חשיבות רבה לטיפוח אנשים, בתקווה להפוך את כולם לכישרונות דיגיטליים. אנו מעודדים את עמיתינו העוסקים בתוכנה וחומרה לחשיבה דיגיטלית. באמצעות ההדרכה שלנו, הסבר המוצר ואפילו הגעה משותפת לאתר הלקוח, אנו יכולים להבין את צרכי הלקוחות בתחום הדיגיטלי וכיצד לשלב אותם עם המוצרים הקיימים שלנו. אנו יכולים לעורר השראה ולשלב זה את זה."。"

ג'אנג ליי אמר שבתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של הארגון, כיצד להשיג איזון בין תועלת לעלויות היא נושא חשוב. שירות דיגיטלי אינו תהליך שירות לטווח קצר, אלא תהליך ארוך טווח. הוא קשור לכל מחזור החיים של הציוד, הנע בין חמש שנים לעשר שנים.

"מבחינה זו, למרות שתהיה השקעה מסוימת בשנה הראשונה, היתרונות יבואו לידי ביטוי בהדרגה בכל תהליך הפעילות הרציפה. בנוסף, בנוסף ליתרונות הישירים, לקוחות ימצאו גם יתרונות רבים אחרים. לדוגמה, הם עשויים לחקור מודל עסקי חדש כדי להפוך בהדרגה את עסקי המניות שלהם לעסק מצטבר. מצאנו מצב זה לאחר שיתוף פעולה עם שותפים רבים", אמר ג'אנג ליי. (מאמר זה נבחר מתוך היומון הכלכלי היומי, כתב יואן יונג)